• Obsługa klienta „z marką w tle” to dodatkowy, pogłębiony kierunek dalszego wyróżnienia unikalnej tożsamości marki. Kierunek wychodzący poza tradycyjne schematy obsługi klienta, będący czymś więcej niż doskonała obsługa klienta
• To strategiczny i organizacyjny kierunek dostarczania klientowi wartości zgodnych z główną obietnicą marki
• Koncepcja ta wynika z częstych różnic pomiędzy rzeczywistymi doświadczeniami klienta a komunikacją organizacji, które prowadzą do erozji marki

Wprowadzenie systemu opartego na markowej obsłudze klienta zakłada realizację następujących etapów:

• Zdefiniowanie charakterystyki serwisowej marki
• Analiza obecnego poziomu jakości obsługi klienta oraz budowa narzędzi do pomiaru
• Zbudowanie strategii i zasad komunikacji wewnętrznej
• Zarządzanie procesem
• Szkolenia
• Monitoring wprowadzenia (mystery visit)